Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Junho de 2026

Na JB Shoes Oficial, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser enviado na embalagem original;

  • Conter todos os acessórios recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Tamanho ou Cor

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor, a solicitação deverá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

  • Produto sem uso;

  • Embalagem original preservada;

  • Sem avarias ou alterações.

O custo de envio da troca poderá ser analisado conforme cada caso.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

A JB Shoes Oficial realizará a análise do produto e, sendo constatado defeito de fabricação, poderá oferecer:

  • Troca por produto igual;

  • Troca por produto similar;

  • Crédito para nova compra;

  • Reembolso integral.

4. Produtos Personalizados

Produtos personalizados com pins, letras, nomes ou customizações exclusivas são produzidos sob encomenda.

Por esse motivo, não serão aceitas trocas ou devoluções por arrependimento, salvo em casos de defeito de fabricação.

5. Reembolso

Os reembolsos serão realizados após a aprovação da devolução.

O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: conforme a operadora do cartão;

  • PIX: até 10 dias úteis;

  • Boleto: até 10 dias úteis.

6. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

JB Shoes Oficial
📧 suporte@jbshoesoficial.com
📱 WhatsApp: (11) 97895-2471
🌐 jbshoesoficial.com

7. Considerações Finais

A JB Shoes Oficial reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, conforto e uma excelente experiência de compra.

JB Shoes Oficial
Conforto em Cada Passo 👣✨